اتفاقية مستوى الخدمة

التزام وقت التشغيل

Deploft يستهدف وقت تشغيل شهري بنسبة 99.99% لتوفر الحوسبة والشبكة لخوادمك، ويتم قياسه على مدار كل شهر تقويمي.

اعتمادات الخدمة

إذا انخفض وقت التشغيل الشهري عن هدفنا، فأنت مؤهل للحصول على رصيد مقابل فاتورة مستقبلية:

• 99.0% إلى 99.99% → 10% رصيد من رسوم الخادم لذلك الشهر.
• 95.0% إلى 98.99% → 25% ائتمان.
• أقل من 95.0% → 50% ائتمان.

الاستثناءات

لا يتم احتساب وقت التوقف عن العمل الناتج عن ما يلي ضمن اتفاقية مستوى الخدمة:

• يتم الإعلان عن الصيانة المجدولة قبل 48 ساعة على الأقل.
• عوامل خارجة عن سيطرتنا المعقولة، بما في ذلك القوة القاهرة وفشل الشبكة.
• البرامج أو التكوينات أو الإجراءات الخاصة بك أو انتهاكات شروطنا.

المطالبة بالائتمان

أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected] خلال 30 يومًا من الشهر المتأثر مع تواريخ وأوقات التوقف. يتم تطبيق الاعتمادات المعتمدة على فاتورتك التالية وهي العلاج الوحيد لك بموجب اتفاقية مستوى الخدمة هذه.